その日の夕方，またIBM「ヘルプセンター」から電話があった。　『私は，貴殿のご質問内容のご確認と貴殿への謝罪の役目を負っています。』と言う意味の挨拶をしてきたこの担当者は，『非常に貴重なご指摘なので，関係者で検討してみます』　というが，そんなこと，やる筈がない。
　謝罪よりも，今後この「未使用ファイル」がどのように改善されたか，これを私宛に報告するのがIBMの仕事だろうといったら，これには，「ハァーッ」という言葉にならない語尾下がりの音が返ってくるのみ。
　『もう話は結構！』と，電話を切った。

　入れ替わり立ち代りの３名の担当者が，‘「未使用ファイル」という表現は誤っている’ことを認めた。だがこういうとき，どの会社の電話応対者も，『間違いであった』　などとは，決して言わない。殆どの場合，『言葉が足りずに申し訳ない』という。『足りない』ではなく『無い』のだが，言ってみれば，自己正当化する企業体質と教育担当・顧客窓口担当の常識欠如とが見事に合致した‘顧客サービス’の典型的な一例が，ここにある。

　近頃「比内地鶏・詐称事件」等という類いの浅ましい事件が頻発している。あれと同じ性格の　偽　!　なのだが，IBMにはそういうことに配慮するフツーの‘常識人’はいないのだろうか。

　フト思ったのだが，私のケースは，IBMが予想だにしなかった椿事（珍事？）なんだろうか。もしそうなら，IBMは私のHPBを検証したくて，これが入っているCDを百万円位で買戻したいと，提案をしてくるかもしれない！
　だが私は，「未使用ファイルを全部削除しても　Java Applet　は動いたよ」との報告を，IBM「ヘルプセンター」にしていない。
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《高層マンション建設現場　１》


《高層マンション建設現場　２》


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　そして翌日，別の担当者から電話があった。　曰く，『現サイト全体のバックアップをとり，次いで「未使用ファイル」の中のファイルをすべて削除してくれ。』

　驚いたのなんの！！ 　‘削除するな！’から‘削除しろ！’への１８０度転換だから。だが，昨日のやり取りの結論（『明日，解決策を回答する』）を受けた電話だから，当然，次の新たな対応策が指示されると端から思い込んだ。
　そして，イソイソと指示通りの‘サイト全体のバックアップ→全未使用ファイルの一括削除’という二つの作業を完了した。

　呆然として頭の中が真っ白になったのは，次のステップの指示。･･・・・『バックアップが完了したら，編集ページのプレビュー機能で，サイトに問題が無いかどうか，トップ・ページから順にチェックしてくれ。』
　何のことは無い，一ファイルごとにリンクや画像などに問題はないかのチェックをしろということで，話は昨日から全く進展していない。

　ユーザーとの質疑応答を引き継いでおらず，１５００ファイルをチェックするというユーザーの手間隙の大きさを屁とも思っておらず，的確な指示不能で迷走を続けるIBMヘルプセンターには，この時点で見切りをつけた。
　ボチボチと自力解決をしてみるかと，開き直ることにした。サイトを開き，「未使用ファイル」を覗くと，勿論，何もなし。

　HPBのサイトを開く。そして，編集画面で　Java Applet　を使ったつかったお遊びのコンテンツ　を開いて，やおら「プレビュー」をかけた。（こんなお誂え向きのコンテンツをアップしていたとは，こういう事態への先見の明だったか！）

　仰天したことに，すべての　Java Applet　が何の支障もなく動くではないか。「未使用ファイル」は勿論，空（カラ）。だから，Java Applet関係のファイルである「class」や「jar」もこのフォルダに表示されていない。少なくとも私のJava Appletのケースでは，何の問題も生じない。

　このソフトは，一体どう言うソフトなんだろう。そして，「ヘルプセンター」とは，どういう能力を持った人たちの集まりなんだろう。
(3/3完へ続く）

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《マンション建設現場の歩道沿い目隠し看板：デラックスな部屋内部や建物外観が宣伝されている。》



《Walking途中にある廃屋。時間経過とともに崩壊が目立って行く。》


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　話は，IBMホームページ・ビルダー１０（以下，HPB）というHP作成ソフトに関すること。原稿を走り書きしたら，ブログ３回分ほどの長さになった。
　お前さんはくどい！と言われるのは承知しているが，ブログは私の記録庫でもあるので，ご勘弁願いたく。

　このソフトの動きが遅くてやりきれない。適切なアドバイスを貰おうと，IBM「ヘルプセンター」に電話した。状況をいろいろ説明した結果，私のケースで重要なことは，サイト内の‘使用していないファイル’を徹底的に整理し，サイトを軽くすることだとの由。さもありなんと，納得。

　HPB上でサイトを開き，フォルダ･タブをクリックすると，下のほうに「未使用ファイル」というフォルダがある。ここには，膨大な数のファイルが示されている。‘未使用’なら，これを削除しても，HP表示上の問題は発生しないと判断して，その旨を相手に確認した。
　 （但し，PC内サイトには，ストックのような感じで保存しておきたいファイルも入っているが，これも削除されるだろう。整理・保存のトレードオフという悩みはあるが，保存は別途バックアップで可能であり，いまは整理が先決！）

　ところが，「未使用ファイル」とは，真っ赤な大嘘。 電話口の担当者いわく。
『一括削除をしたらダメ。‘HPBが認識できない要素’が含まれているファイルは使用・未使用に関わらずこの「未使用ファイル」に入っている。だから，表示されているファイル一件ずつをチェックして，本当に未使用のものだけを削除してくれ。』
　HPBが認識できないファイルとは，CGI，Java Script，Java Applet，サイト外へのリンクがあるファイルなど，だそうである。

　でも私の「未使用ファイル」は，IBMが言うファイルとは縁のない，いわば通常のもので埋め尽くされている。HPBが‘認識できない要素’のJavaやCGI　は，１００とか１００数十程度であろう。サイト外へのリンク（撮影場所の観光協会など）も，多くてもそんな数だろう。
　ところが，「未使用ファイル」には１５００程度のファイルが，収まっている。いくつかチェックしてみると，‘使用中’がゾロゾロ。そう告げると，『だからこそ，一つずつのチェックをお願いしている』と，まさに正論！

　１５００ファイルのチェックを，何時間かけてやれというのか。全く度し難いオソマツなソフトである。‘「未使用ファイル」の内容，名称，取り扱い方には全く納得できない’とごねる私に，その担当者は，翌日電話で解決策を提示するという提案をしてきた。
（2/3へ続く）

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《初夏：ヤマボウシ》



《初夏：柿》


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