その日の夕方，またIBM「ヘルプセンター」から電話があった。　『私は，貴殿のご質問内容のご確認と貴殿への謝罪の役目を負っています。』と言う意味の挨拶をしてきたこの担当者は，『非常に貴重なご指摘なので，関係者で検討してみます』　というが，そんなこと，やる筈がない。
　謝罪よりも，今後この「未使用ファイル」がどのように改善されたか，これを私宛に報告するのがIBMの仕事だろうといったら，これには，「ハァーッ」という言葉にならない語尾下がりの音が返ってくるのみ。
　『もう話は結構！』と，電話を切った。

　入れ替わり立ち代りの３名の担当者が，‘「未使用ファイル」という表現は誤っている’ことを認めた。だがこういうとき，どの会社の電話応対者も，『間違いであった』　などとは，決して言わない。殆どの場合，『言葉が足りずに申し訳ない』という。『足りない』ではなく『無い』のだが，言ってみれば，自己正当化する企業体質と教育担当・顧客窓口担当の常識欠如とが見事に合致した‘顧客サービス’の典型的な一例が，ここにある。

　近頃「比内地鶏・詐称事件」等という類いの浅ましい事件が頻発している。あれと同じ性格の　偽　!　なのだが，IBMにはそういうことに配慮するフツーの‘常識人’はいないのだろうか。

　フト思ったのだが，私のケースは，IBMが予想だにしなかった椿事（珍事？）なんだろうか。もしそうなら，IBMは私のHPBを検証したくて，これが入っているCDを百万円位で買戻したいと，提案をしてくるかもしれない！
　だが私は，「未使用ファイルを全部削除しても　Java Applet　は動いたよ」との報告を，IBM「ヘルプセンター」にしていない。
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《高層マンション建設現場　１》


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